Portefeuille de produits de gestion des sinistres :
Une équipe d’administration des réclamations sur laquelle vous pouvez compter
Expertise et expérience combinées
Global Excel traite plus de 200 000 factures par an. Nous apportons également notre expertise en matière d’évaluation de régimes complexes afin d’assurer une application rapide et précise des prestations dans le respect des limites et de l’intention de la police. En fait, Global Excel a été créé à l’origine pour répondre aux besoins d‘etfs – notre entreprise principale à l’époque et l’un des plus importants fournisseurs de produits d’assurance voyage au Canada. En d’autres termes, l’importance d’une bonne gestion des réclamations est ancrée dans nos processus depuis le premier jour.
Chez Global Excel, nos clients peuvent toujours compter sur nous pour rendre des décisions judicieuses et satisfaire pleinement les attentes élevées de leurs souscripteurs.
Le processus de gestion des réclamations comprend :
01
Notification et ouverture de la réclamation
02
Réception des factures
03
Numérisation
04
Saisie de données
05
Triage
06
Évaluation
07
Paiement
Production de rapports
Nos rapports sont supérieurs – ce n’est pas pour nous vanter, c’est ce qu’on nous a dit à maintes reprises.
Nos clients commerciaux ont accès à toute l’information pertinente, et nous les tenons au courant du rendement du programme. L’information que nous générons pour nos clients vise à les aider à faire des choix éclairés qui peuvent découler en de meilleurs résultats d’affaires à l’avenir.
Nos rapports comprennent :
- Un accès aux rapports financiers et aux statistiques mensuels via notre portail sécurisé
- Une comparaison des tendances et une analyse des réclamations
- Des rapports personnalisés pour répondre aux besoins de nos clients
- Un accès en ligne jour et nuit, 7 jours par semaine à l’information essentielle sur les réclamations par notre portail en ligne sécurisé convivial
- Un compte qui est propre à chaque client
- Un soutien de haut niveau en matière de processus et d’analyse
En plus de ces rapports, nous mettons à la disposition de chaque client un gestionnaire de compte dévoué qui est en mesure d’offrir un niveau élevé de soutien à l’égard des processus et des analyses.
Portail en ligne
Notre portail en ligne exhaustif et sécurisé, en temps réel, permet à nos clients d’obtenir le statut de leurs réclamations respectives lorsqu’ils en ont besoin.
Nous croyons que cet outil est d’une grande valeur pour nos clients et qu’il représente un moyen rapide et efficace d’obtenir de la rétroaction pour ceux qui souhaitent surveiller de près la progression de leurs réclamations.
Notre portail hautement sécurisé comprend :
- Des capacités étendues de recherche de réclamation (avec notes de dossier et historique des réserves)
- Une boîte à documents permettant un accès sécurisé aux rapports d’épargne (rapports de performance), aux rapports sur les chèques émis, aux rapports sur les réserves, aux rapports sur les pertes importantes, etc.
- Un site FTP pour assurer le transfert sécurisé de documents
- La possibilité de soumettre une réclamation en ligne
- Une interface de communication
Interface de données électroniques (EDI)
Assurance qualité
Nous travaillons dans une industrie où l’exactitude est essentielle – celle où les petits problèmes peuvent devenir de graves problèmes très rapidement.
Comme nos clients, nous considérons cela comme une priorité absolue afin de garantir que cela n’arrive pas. En conséquence, nous travaillons en étroite collaboration avec nos clients pour déceler les problèmes potentiels dès le début et les corriger à la source.
Dans le cadre de notre engagement à satisfaire tous les besoins de nos clients, nous travaillons avec les souscripteurs afin de maintenir des registres de plaintes mineures et des registres de plaintes majeures. Nous suivons également le protocole en fournissant dans des lettres de couvertures définitives, toute les informations relatives aux demandeurs dans les lettres finales de couverture.
De plus, notre équipe d’assurance qualité surveille sans cesse les processus et recommande régulièrement des améliorations pour s’assurer que nos clients reçoivent toujours la plus haute qualité de service.