Procédure de réclamation pour les clients basés au Royaume-Uni
Nous représentons de nombreux assureurs différents. Vous trouverez donc la procédure de réclamation qui vous concerne dans le libellé de votre police et sur le site web associé.
Si votre plainte porte sur le service que nous avons fourni, elle fera l’objet d’une enquête indépendante de la part de votre assureur et nous lui fournirons toutes les informations qu’il demandera.
Veuillez noter que la législation britannique prévoit un délai de 8 semaines pour l’examen d’une plainte. Si ce délai est dépassé ou si vous avez reçu une réponse finale que vous n’acceptez pas, vous pouvez soumettre votre plainte au Financial Ombudsman Service (service de médiation financière) par l’une des méthodes suivantes :
- Par téléphone au 0300 123 9123 (tarif national) ou au 0800 023 4567(gratuit pour les téléphones fixes)
- Par courrier électronique : [email protected]
- En ligne via le site web : https://www.financial-ombudsman.org.uk
- Par courrier : Financial Ombudsman Service, Exchange Tower, London E14 9SR
Vous pouvez les contacter pour obtenir des conseils à tout moment : le service qu’ils fournissent est gratuit et impartial et le fait de les contacter à n’importe quel stade de votre plainte n’affectera pas vos droits légaux.