Administración de reclamos con la que puede contar

Conocimientos y experiencia combinados

Global Excel procesa más de 200,000 facturas por año. De forma adicional, aportamos conocimientos especializados sobre adjudicaciones complejas de planes para proporcionar una aplicación rápida y precisa de beneficios dentro de las limitaciones e intención de la póliza. De hecho, Global Excel fue creado originalmente para satisfacer las necesidades de e.t.f.s, nuestra compañía matriz en ese momento, uno de los más grandes proveedores de productos de seguros de viajes de Canadá. En otras palabras, hemos incorporado la importancia de una administración de reclamos adecuada a nuestros procesos desde un primer momento.

El proceso de administración de siniestros implica:

01 Notificación/ apertura de reclamo

02 Recepción de facturas

03 Escaneo

04 Ingreso de datos

05 Priorización

06 Adjudicación

07 Pago

Informes

Nuestros informes son los mejores de su clase: no estamos presumiendo, es lo que nos dicen repetidamente.

Nuestros clientes corporativos tienen acceso a toda la información pertinente, y les mantenemos al corriente del rendimiento del programa. La información que generamos para nuestros clientes está orientada a ayudarles a tomar decisiones informadas que puedan dar lugar a mejores decisiones empresariales en el futuro.

Nuestros informes incluyen:

Acceso a informes financieros y estadísticos mensuales a través de nuestro portal web seguro
Comparaciones de tendencias y análisis de reclamaciones
Informes ad hoc, adaptados a las necesidades de nuestros clientes
Acceso en línea 24 horas al día, 7 días a la semana, a información esencial sobre siniestros a través de nuestro portal web seguro y fácil de usar

Además de estos informes, cada cliente cuenta con un gestor de cuentas dedicado que está disponible para ofrecer asistencia de alto nivel en los procesos y análisis.

Portal de Internet

Nuestro amplio y seguro portal de Internet de tiempo real permite a nuestros clientes obtener el estado de sus reclamos individuales cuando lo necesitan.

Consideramos que esto brinda un gran beneficio a nuestros clientes y permite que tenga lugar una retroalimentación rápida y eficiente para los clientes que desean llevar a cabo un monitoreo cuidadoso de la progresión de sus reclamos.

Nuestro portal altamente seguro incluye:

Amplias capacidades de consulta de reclamos (que incluyen notas de archivos e historiales de reservas);
Funcionalidades de informes a pedido, que incluyen grabar informes (informes de desempeño), informes sobre cheques emitidos, informes de reservas, informes de grandes pérdidas y mucho más;
Un sitio FTP para garantizar las transferencias seguras de documentos;
Capacidades para la presentación de reclamos por Internet;
Una interfaz de comunicación.

Interfaz electrónica de datos (EDI)

Global Excel cuenta actualmente con una Interfaz Electrónica de Datos (EDI, por sus siglas en inglés) flexible que permite a los clientes y proveedores enviar y recibir electrónicamente reclamos y datos contables mediante el uso del formato ASC X12N 837, que soporta tanto el estándar 4010 como el 5010.

Aseguramiento de calidad

Trabajamos en una industria en la que la precisión es de importancia crítica; una industria en la que los pequeños inconvenientes pueden convertirse en graves problemas con gran rapidez.

Al igual que nuestros clientes, consideramos que asegurarnos de que estas situaciones no tengan lugar es una de las principales prioridades. En ese sentido, trabajamos en estrecha colaboración con nuestros clientes para identificar anticipadamente problemas potenciales y corregirlos en la fuente.

Como parte de nuestro compromiso de satisfacer todas las necesidades de nuestros clientes, trabajamos con aseguradores para mantener registros de quejas menores (expresiones de insatisfacción, EOD, por sus siglas en inglés) y registros de quejas importantes. También cumplimos con el protocolo proporcionando toda la información de apelación solicitada por reclamantes en cartas de cobertura final.

De forma adicional, nuestro equipo de Aseguramiento de Calidad monitorea los procesos constantemente y recomienda regularmente mejoras para garantizar que nuestros clientes siempre reciben la mejor calidad de servicio.