Portfolio der Produkte für die Schadenverwaltung:
Schadensverwaltung, auf die sie sich verlassen können
Wir kombinieren Fachwissen mit Erfahrung
Global Excel bearbeitet jährlich mehr als 200.000 Rechnungen. Wir bringen komplexe Kenntnisse in der Beurteilung von Plänen mit, um eine schnelle und exakte Anwendung von Leistungen innerhalb der Grenzen und dem eigentlichen Zweck einer Police umzusetzen.
Eigentlich wurde Global Excel gegründet, um die Anforderungen von e.t.f.s – unserer damaligen Muttergesellschaft und einem der größten Anbieter für Reiseversicherungen in Kanada – zu erfüllen. Anders ausgedrückt ist die Bedeutung einer korrekten Schadensverwaltung seit dem ersten Tag tief in unseren Prozessen verwurzelt.
Unsere Kunden können sich stets darauf verlassen, dass Global Excel durchdachte Entscheidungen trifft und die hohen Erwartungen seiner Versicherer erfüllt.
Die Schadensverwaltung umfasst:
01
Benachrichtigung über Fälle/ Öffnen von Fällen
02
Rechnungserhalt
03
Scannen
04
Dateneingabe
05
Triage
06
Beurteilung
07
Zahlung
Berichterstattung
Unser Berichtswesen ist branchenführend – wir möchten nicht übertreiben, aber diese Aussage hören wir immer wieder.
Unsere Geschäftskunden haben Zugang zu allen relevanten Informationen, die sie über den Erfolg des Programms auf dem Laufenden halten. Die Informationen, die wir für unsere Kunden erstellen, sollen ihnen helfen, fundierte Entscheidungen zu treffen, die zu besseren zukünftigen Unternehmensentscheidungen führen.
Unser Berichtswesen umfasst:
- Den Zugriff auf monatliche Finanzberichte und Statistiken, die den Kunden über unser sicheres Internetportal bereitgestellt werden;
- Vergleiche von Trends und Analysen über Forderungen;
- Ad-hoc-Berichte, die den Bedürfnisse unserer Kunden angepasst sind;
- Unbegrenzter Onlinezugriff auf wichtige Fallinformationen über unser sicheres, benutzerfreundliches Internetportal.
Zusätzlich zu diesen Berichten hat jeder Kunde einen eigenen Kundenbetreuer, der für eine hochwertige Prozessunterstützung und Analyse zur Verfügung steht.
Onlineportal
Unser umfassendes und sicheres Onlineportal gibt unseren Kunden die Möglichkeit, den Status ihrer einzelnen Forderungen in Echtzeit abzurufen, wann immer diese benötigt werden.
Wir sind der Meinung, dass dies einen großen Nutzen für unsere Kunden darstellt und eine schnelle und effiziente Möglichkeit für Kunden bietet, die die Entwicklung ihrer Forderungen aufmerksam beobachten möchten.
Unser sicheres Portal enthält:
- Umfangreiche Möglichkeiten zur Abfrage von Forderungen (mit Aktennotizen und dem Verlauf von Kostenschätzungen);
- Berichtsfunktionen on demand, einschließlich Berichten zu Einsparungen (Leistungsberichte), Berichte über ausgestellte Schecks, Kostenschätzungen, große Schäden und mehr;
- Eine FTP-Seite, um den sicheren Transfer von Dokumenten zu garantieren;
- Möglichkeiten zum Einreichen von Forderungen online;
- Eine Kommunikationsschnittstelle.
Elektronische Datenschnittstelle (EDI)
Qualitätssicherung
Wir arbeiten in einer Branche, in der Genauigkeit entscheidend ist – eine Industrie, in der kleine Probleme sehr schnell ernsthafte Folgen haben können.
Genau wie unsere Kunden ist es für uns von höchster Priorität, dies zu verhindern. Deshalb arbeiten wir eng mit unseren Kunden zusammen, um potenzielle Probleme frühzeitig zu erkennen und diese an der Wurzel zu beheben.
Als Teil unserer Verpflichtung, die Anforderungen aller Kunden zu erfüllen, arbeiten wir mit Versicherern, um Beschwerden mit geringerer Bedeutung (Expressions of Dissatisfaction – EODs) sowie Beschwerden von großer Wichtigkeit aufzuzeichnen. Wir folgen außerdem einer festgelegten Vorgehensweise bei abgelehnten Forderungen, indem wir Antragstellern in einem abschließenden Schreiben alle Informationen zur Verfügung stellen, die im Falle eines Einspruchs benötigt werden.
Zusätzlich überwacht unsere Abteilung für Qualitätssicherung dauerhaft Prozesse und empfiehlt regelmäßig Verbesserungen, damit unsere Kunden stets eine bestmögliche Servicequalität erhalten.