Proceso de reclamación para clientes establecidos en el Reino Unido
Actuamos para muchas aseguradoras diferentes, por lo que encontrarás el procedimiento de reclamación que te corresponda en el texto de tu póliza y en el sitio web asociado.
Si tu queja se refiere al servicio que te hemos prestado, tu aseguradora la investigará de forma independiente y te facilitaremos toda la información que necesiten.
Ten en cuenta que la legislación británica concede un plazo de 8 semanas para investigar una reclamación y, si transcurre dicho plazo o recibes una respuesta final que no aceptas, puedes remitir tu reclamación al Servicio del Defensor del Pueblo Financiero por cualquiera de los siguientes métodos:
- Por teléfono llamando al 0300 123 9123 (con tarifa nacional) o al 0800 023 4567(gratuito desde teléfonos fijos)
- Por correo electrónico: [email protected]
- En línea a través de la página web: https://www.financial-ombudsman.org.uk
- Por correo postal: Financial Ombudsman Service, Exchange Tower, Londres E14 9SR
Puedes ponerte en contacto con ellos para que te asesoren en cualquier momento: el servicio que prestan es gratuito e imparcial y ponerte en contacto con ellos en cualquier fase de tu reclamación no afectará a tus derechos legales.