Global Excel Management Inc. ha otorgado siempre la mayor importancia a la protección de la información personal a la que tiene acceso. La información personal es toda información sobre usted o que puede conducir a su identificación. Teniendo en cuenta lo anterior, hemos desarrollado una política de privacidad para describir en detalle la manera en que administramos y protegemos su información personal y al mismo tiempo, cumplimos con los requisitos de la Ley sobre la Protección de Información Personal y Documentos Electrónicos (“PIPEDA”, por sus siglas en inglés).
POLÍTICA DE PRIVACIDAD
¿POR QUÉ NECESITAMOS SU INFORMACIÓN PERSONAL?
GEM recopila, utiliza y puede divulgar su información para los siguientes fines:- Para abrir un expediente de reclamo de seguro a su nombre.
- Para verificar su identidad.
- Para brindarle servicios de asistencia.
- Para aprobar beneficios cubiertos por su plan de seguro.
- Para verificar la exactitud de su información privada.
- Para analizar reclamos.
- Para evaluar y pagar su reclamo.
- Para obtener indemnizaciones de terceros.
- Para otros fines sobre los cuales GEM le informará antes de recopilar, utilizar y divulgar esa información.
¿CÓMO RECOPILAMOS SU INFORMACIÓN PERSONAL?
GEM recopila su información personal directamente de usted. GEM recopila además esa información a través de terceros, cuando es necesario, pero no sin antes obtener su consentimiento expreso.
¿CÓMO OBTENEMOS SU CONSENTIMIENTO?
GEM le informa por qué necesita su información personal antes de obtener su consentimiento. El consentimiento puede derivar de la divulgación voluntaria de la información personal. GEM también obtendrá su consentimiento expreso, verbal o escrito, en los casos en los que se recopila o divulga su información. GEM obtendrá su consentimiento cuando sea necesario para un fin sobre el que no se le informó inicialmente. GEM deja constancia de su consentimiento en su expediente.
DIVULGACIÓN Y USO DE SU INFORMACIÓN PERSONAL
La información personal no se divulga a terceros sin su consentimiento por escrito, a menos que la divulgación de su información personal esté permitida o sea obligatoria según las leyes federales o provinciales de Canadá. GEM se asegurará que su consentimiento sea con conocimiento de causa, brindándole información sobre el fin para el que necesitamos divulgar la información. GEM también divulga su información personal a las siguientes partes, cuando es necesario para el desempeño de sus obligaciones: el asegurador de su cobertura de seguro, subsidiarias de GEM, empleados de GEM y terceros contratados por GEM para brindar servicios. GEM limita la divulgación únicamente a la información personal necesaria para lograr el objetivo que se le identificó anteriormente.
RETIRO DE SU CONSENTIMIENTO
Usted puede retirar su consentimiento o negarse a la recopilación, uso o divulgación de su información para todo fin que se indicó anteriormente. En ciertos casos, su consentimiento puede ser necesario por motivos legales o contractuales. En dichos casos, retirar o negar su consentimiento puede afectar nuestra capacidad de brindarle servicios o, por ejemplo, puede afectar su cobertura de seguros o su derecho a indemnización según un contrato de seguros. Para obtener detalles adicionales, comuníquese con nuestro Funcionario de Privacidad.
PROTECCIÓN DE SU INFORMACIÓN PERSONAL
Su información personal es registrada en archivos electrónicos bien identificados. Los documentos electrónicos son conservados en bases de datos seguras y nuestro Departamento de Tecnología de la Información se asegura que se preserva su integridad y exactitud. El acceso a dichas bases de datos es restringido y los sistemas cuentan con protección, en particular mediante el uso de cortafuegos. En GEM no está permitido desechar ningún documento, disco ni ningún otro documento físico o electrónico que incluya información personal, sin primero asegurarse y verificar que no es posible restaurarla. Todos los documentos que contienen información personal que ya no es necesaria, son destruidos.
ACCESO A SU INFORMACIÓN PERSONAL
GEM verifica la identidad del solicitante antes de otorgar acceso a información personal. En algunos casos corresponderá un cargo administrativo. Usted puede tener acceso a su expediente enviándonos una solicitud por escrito. Cuando GEM recibe una solicitud por escrito, prepara una copia del expediente y se la envía únicamente a usted. Si usted considera que la información no está actualizada o que no es exacta, GEM, si usted lo solicita, la enmendará o corregirá si se determina que es deficiente. Para obtener detalles adicionales sobre cómo acceder a su Información Personal, comuníquese con nuestro Funcionario de Privacidad. Consulte la sección denominada “Preguntas, solicitudes de acceso, inquietudes” más abajo. En ciertos casos excepcionales, es posible que GEM niegue el acceso.
RETENCIÓN DE SU INFORMACIÓN PERSONAL
GEM conserva su información personal el tiempo necesario para lograr los fines para los que fue recopilada y para cumplir con los requisitos legales y contractuales.
PREGUNTAS, SOLICITUDES DE ACCESO, INQUIETUDES
Si tiene alguna pregunta, desea obtener acceso a su información personal, desea presentar una objeción al manejo que hace GEM de su información personal o tiene alguna otra inquietud relacionada con la misma, llame al 1-800-465-8602 o 819-566-8833 y pida hablar con nuestro Funcionario de Privacidad. También puede comunicarse con nuestro Funcionario de Privacidad (Mireille Dionne) en las siguientes direcciones:
Global Excel Management Inc.
Privacy Officer
73, Queen Street,
Sherbrooke, Quebec
J1M 0C9
privacyofficer@globalexcel.com
Si no está satisfecho con nuestra respuesta, puede comunicarse con:
Si es un residente de Quebec:
Commission d’accès à l’information
575, rue St-Amable,
Bureau 1-10
Quebec, Quebec, G1R 2G4
1-888-528-7741
Si no es un residente de Quebec:
The Privacy Commissioner of Canada
112, Kent Street,
Ottawa, Ontario, K1A 1H3
1-800-282-1376
