Si vous demandez à bénéficier de nos services, vous êtes au bon endroit !
Nous vous guiderons à travers les différentes étapes de la procédure de demande d'indemnisation.
Pour nous envoyer vos documents, utilisez le formulaire
Soumettre des documents
section.
Pour nous informer d’un nouveau sinistre,
Commencer un sinistre
est le meilleur endroit pour commencer.
Pour suivre l’évolution de votre demande d’indemnisation, consultez la page
Statut du sinistre en ligne
en ligne.
Pour répondre à certaines de vos questions, consultez la
FAQ sur les demandes de remboursement
pour répondre à certaines de vos questions.
Avis important
Alors que le nouveau coronavirus continue de se propager, nous encourageons nos clients à consulter régulièrement la page de conseils et d’avis aux voyageurs du gouvernement canadien.
la page Conseils aux voyageurs et avis du gouvernement du Canada
pour obtenir les informations les plus récentes avant de planifier un voyage.
Le fait de se rendre dans une destination qui a fait l’objet d’un avis « Évitez tout voyage » ou « Évitez tout voyage non essentiel » peut avoir une incidence sur votre assurance voyage. Veuillez vous référer à votre police d’assurance voyage pour plus de détails.
Si vous avez besoin d'une assistance immédiate, veuillez appeler :
Téléphone +1 819 566 9408
Numéro gratuit +1 877 881 7412
Fax +1 819 348 1038
Soumettre des documents
Utilisez notre portail sécurisé pour nous envoyer vos documents.
Une fois les documents reçus, ils sont ajoutés à votre dossier afin que nous puissions suivre l’évolution de votre demande. Cliquez sur le bouton ci-dessous pour nous envoyer vos documents ou pour toute autre demande.
Introduire une demande
Vous pouvez soumettre votre demande en ligne pour
- Demande de remboursement des frais médicaux d’urgence en cas de voyage
- Annulation/interruption de voyage
- Bagages
- Visiteurs au Canada
- Étudiant/Inpatrié/Expatrié
Statut de la réclamation en ligne
Pour rendre le processus aussi simple que possible, nous proposons un outil en ligne qui vous permet d’accéder 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7 à l’état d’avancement de votre demande d’indemnisation.
Si vous n’êtes pas encore inscrit, vous aurez besoin des éléments suivants
afin de poursuivre la procédure :
- Votre adresse électronique
- Votre date de naissance
- Votre numéro de téléphone
FAQ sur la réclamation
Déplacements et assistance :
Il est important d’avoir toujours sur vous vos documents d’assurance lorsque vous voyagez en dehors de votre province ou territoire de résidence. Ces documents contiennent des renseignements importants dont vous pourriez avoir besoin, comme le numéro de téléphone pour joindre l’équipe des réclamations et de l’assistance de Global Excel, le numéro de votre police ou de votre certificat et d’autres détails importants au sujet de votre protection.
Appelez-nous dès que cela est possible d’un point de vue médical, de préférence avant d’avoir recours à un traitement. Notre équipe est là pour vous guider tout au long du processus et vous orienter vers des hôpitaux, des cliniques ou des médecins de votre région qui nous factureront directement. Certains traitements nécessitent une pré-approbation et notre équipe peut vous aider à comprendre ce que cela signifie pour vous.
Nous comprenons que, dans certaines situations médicales, il peut vous être impossible de nous contacter avant de recevoir des soins médicaux. Si cela vous arrive, demandez à un ami, à un parent ou même à l’hôpital ou au cabinet médical de nous appeler en votre nom.
Oui. Si vous avez souscrit une assurance médicale auprès de nous, nous sommes prêts à vous aider à trouver un médecin ou une clinique dans votre région. Vous pouvez utiliser la section « Nous contacter » de notre site web ou nous appeler en utilisant le numéro de téléphone de l’assistance d’urgence figurant sur votre documentation d’assurance.
Réclamation :
Si vous recevez une facture directement, ne la payez pas, sauf indication contraire de notre part. Envoyez-le nous pour que nous puissions l’ajouter à votre demande d’indemnisation.
Si vous avez des frais remboursables liés à votre demande de règlement, vous pouvez les soumettre en ligne pour examen ou les envoyer par la poste à Global Excel avec un formulaire de demande de règlement.
Cela dépend du type de sinistre. Pour les demandes de remboursement de frais médicaux, nous avons besoin des documents originaux car ils sont exigés par votre régime public d’assurance maladie et nous les leur soumettons en votre nom. Si vous nous envoyez les originaux, veuillez en faire des copies pour vos propres archives.
Pour les demandes de remboursement au titre de l’annulation de voyage, de l’interruption/du retard de voyage et des bagages, nous acceptons les copies. Veuillez conserver les originaux pour vos propres dossiers, car nous pourrions vous les demander dans certaines circonstances.
Nous vous rembourserons en dollars canadiens. Si vous avez effectué des paiements dans d’autres devises, nous utiliserons le taux de change en vigueur le jour de votre paiement pour déterminer le montant canadien qui vous est dû.
Nos adresses postales sont disponibles dans la section » Nous contacter » de notre portail des demandeurs.
Vous pouvez soumettre votre demande en ligne en cliquant ici.
Le(s) formulaire(s) à joindre à votre demande dépend(ent) du type de demande que vous présentez. La section Nous informer d’un sinistre vous guidera à travers quelques étapes simples pour soumettre votre demande d’indemnisation et vous indiquera les documents que vous devrez inclure.
Vous pouvez suivre l’état d’avancement de la demande d’indemnisation que vous avez ouverte en consultant la section » État d’avancement de la demande d’indemnisation » de ce site.
Vous trouverez toutes les informations nécessaires pour nous contacter dans la section » Nous contacter » de notre portail des demandeurs.
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