Si reclamas con nosotros, ¡has venido al lugar adecuado!
Te guiaremos a través de las distintas fases del proceso de solicitud.
Para enviarnos tus documentos utiliza el botón
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sección Enviar documentos.
Para comunicarnos un nuevo siniestro,
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es el mejor lugar para empezar.
Para seguir el progreso de tu solicitud, visita la página
Estado de la solicitud en línea
online.
Para responder a algunas de tus preguntas visita
Reclamación FAQ
sección.
Aviso importante
Dado que el nuevo coronavirus sigue propagándose, animamos a nuestros clientes a que visiten periódicamente la página de
página de Consejos y Advertencias de Viaje del Gobierno de Canadá
para obtener la información más actualizada al hacer planes de viaje.
Viajar a un destino que ha recibido una advertencia de «Evitar todos los viajes» o «Evitar los viajes no esenciales» puede afectar a tu seguro de viaje. Consulta tu póliza de seguro de viaje para obtener más información.
Si necesitas ayuda inmediata, llama al
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Llamada gratuita +1 877 881 7412
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Presentar documentos
Utiliza nuestro portal seguro para enviarnos tus documentos.
Una vez recibidos tus documentos, se añaden a tu expediente para que podamos avanzar en el progreso de tu reclamación. Haz clic en el botón de abajo para enviarnos tus documentos o hacer cualquier otra consulta.
Iniciar una reclamación
Puedes presentar tu solicitud en línea para:
- Reclamación médica de urgencia en viaje
- Anulación/Interrupción del viaje
- Equipaje
- Visitantes de Canadá
- Estudiante/Inpatriado/Expatriado
Estado de la solicitud en línea
Para que el proceso sea lo más sencillo posible, ofrecemos una herramienta en línea que te dará acceso ininterrumpido al estado de tu reclamación.
Si aún no te has inscrito, necesitarás lo siguiente
información para proceder:
- Tu dirección de correo electrónico
- Tu fecha de nacimiento
- Tu número de teléfono
Reclamación FAQ
Desplazamientos y asistencia:
Es importante que lleves siempre contigo los documentos de tu seguro cuando viajes fuera de tu provincia o territorio de residencia. Estos documentos contienen información clave que puedes necesitar, como el número de teléfono para ponerte en contacto con el equipo de Reclamaciones y Asistencia de Global Excel, el número de tu póliza o certificado y otros detalles importantes sobre tu cobertura.
Llámanos tan pronto como sea médicamente posible, preferiblemente antes de buscar tratamiento. Nuestro equipo está aquí para guiarte en el proceso y proporcionarte referencias de hospitales, clínicas o médicos de tu zona que nos facturarán directamente. Algunos tratamientos requieren aprobación previa y nuestro equipo puede explicarte lo que esto significa para ti.
Entendemos que, en algunas situaciones médicas, puede que no te sea posible ponerte en contacto con nosotros antes de recibir atención médica. Si te ocurre esto, pide a un amigo, a un pariente o incluso al hospital o a la consulta del médico que nos llame en tu nombre.
Sí. Si tienes un seguro médico con nosotros, estaremos dispuestos a ayudarte a encontrar un médico o una clínica en tu zona. Puedes utilizar la sección «Contacta con nosotros» de nuestro sitio web o llamarnos al número de teléfono de asistencia en caso de emergencia que figura en la documentación de tu seguro.
Reclamación:
Si recibes una factura directamente, no la pagues a menos que te indiquemos lo contrario. Envíanoslo para que podamos añadirlo a tu reclamación.
Si tienes gastos de tu bolsillo relacionados con tu reclamación, puedes enviarlos para su revisión en línea o enviarlos por correo a Global Excel con un formulario de reclamación.
Depende del tipo de siniestro. Para las solicitudes de reembolso de gastos médicos, necesitamos los documentos originales, ya que son exigidos por tu Seguro de Enfermedad del Estado y se los enviamos en tu nombre. Si nos envías los originales, haz copias para tus propios archivos.
Para las reclamaciones de Anulación de viaje, Interrupción de viaje/Demora y Equipaje, podemos aceptar copias. Conserva los originales para tu propio archivo, ya que podemos solicitarlos en algunas circunstancias.
Te lo reembolsaremos en dólares canadienses. Si realizaste algún pago en otras monedas, utilizaremos el tipo de cambio vigente el día de tu pago para determinar la cantidad canadiense que se te debe.
Nuestras direcciones postales están disponibles en la sección Contacta con nosotros de nuestro Portal del Reclamante
Puedes presentar tu solicitud en línea haciendo clic aquí.
El formulario o formularios que tendrás que presentar con tu solicitud dependerán del tipo de solicitud que hagas. La sección Notifícanos una reclamación te guiará por unos sencillos pasos para presentar tu reclamación y te indicará los documentos que deberás incluir.
Puedes seguir el estado de la reclamación que abriste utilizando la sección Estado de la Reclamación de este sitio.
Todos los datos que necesitas para ponerte en contacto con nosotros se encuentran en la sección Contacta con nosotros de nuestro portal del demandante.
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