Administración de reclamos
Nuestra compañía combina conocimientos especializados y experiencia
Global Excel procesa más de 200,000 facturas por año. De forma adicional, aportamos conocimientos especializados sobre adjudicaciones complejas de planes para proporcionar una aplicación rápida y precisa de beneficios dentro de las limitaciones e intención de la póliza. De hecho, Global Excel fue creado originalmente para satisfacer las necesidades de e.t.f.s, nuestra compañía matriz en ese momento, uno de los más grandes proveedores de productos de seguros de viajes de Canadá. En otras palabras, hemos incorporado la importancia de una administración de reclamos adecuada a nuestros procesos desde un primer momento.
En Global Excel, nuestros clientes siempre pueden confiar en que llevaremos a cabo adjudicaciones adecuadamente y satisfaremos completamente las altas expectativas de sus aseguradores.
El proceso de administración de reclamos incluye:
Informes
Nuestros informes son los mejores de su clase; no exageramos, es lo que nos dicen una y otra vez.
Nuestros clientes corporativos tienen acceso a toda la información pertinente, y los mantenemos informados sobre el desempeño del programa. La información que generamos para nuestros clientes está orientada hacia ayudarlos a tomar decisiones informadas que pueden tener como resultado mejores decisiones de negocios en el futuro.
Nuestros informes incluyen:
- Acceso a informes financieros y estadísticos mensuales que brindamos a los clientes a través de nuestro portal de web seguro;
- Comparaciones de tendencias y análisis de reclamos;
- Informes ad hoc, personalizados para satisfacer las necesidades de nuestros clientes;
- Acceso por Internet las 24 horas del día, los 7 días de la semana a información crítica de reclamos a través de nuestro portal de web seguro y fácil de usar para el usuario.
Además de estos informes, cada cliente cuenta con un Gerente de Cuenta dedicado disponible para ofrecer soporte y análisis de procesos de alto nivel
Portal de Internet
Nuestro amplio y seguro portal de Internet de tiempo real permite a nuestros clientes obtener el estado de sus reclamos individuales cuando lo necesitan.
Consideramos que esto brinda un gran beneficio a nuestros clientes y permite que tenga lugar una retroalimentación rápida y eficiente para los clientes que desean llevar a cabo un monitoreo cuidadoso de la progresión de sus reclamos.
Nuestro portal altamente seguro incluye:
- Amplias capacidades de consulta de reclamos (que incluyen notas de archivos e historiales de reservas);
- Funcionalidades de informes a pedido, que incluyen grabar informes (informes de desempeño), informes sobre cheques emitidos, informes de reservas, informes de grandes pérdidas y mucho más;
- Un sitio FTP para garantizar las transferencias seguras de documentos;
- Capacidades para la presentación de reclamos por Internet;
- Una interfaz de comunicación.
EDI
Global Excel cuenta actualmente con una Interfaz Electrónica de Datos (EDI, por sus siglas en inglés) flexible que permite a los clientes y proveedores enviar y recibir electrónicamente reclamos y datos contables mediante el uso del formato ASC X12N 837, que soporta tanto el estándar 4010 como el 5010.
Aseguramiento
de calidad
Trabajamos en una industria en la que la precisión es de importancia crítica; una industria en la que los pequeños inconvenientes pueden convertirse en graves problemas con gran rapidez.
Al igual que nuestros clientes, consideramos que asegurarnos de que estas situaciones no tengan lugar es una de las principales prioridades. En ese sentido, trabajamos en estrecha colaboración con nuestros clientes para identificar anticipadamente problemas potenciales y corregirlos en la fuente.
Como parte de nuestro compromiso de satisfacer todas las necesidades de nuestros clientes, trabajamos con aseguradores para mantener registros de quejas menores (expresiones de insatisfacción, EOD, por sus siglas en inglés) y registros de quejas importantes. También cumplimos con el protocolo proporcionando toda la información de apelación solicitada por reclamantes en cartas de cobertura final.
De forma adicional, nuestro equipo de Aseguramiento de Calidad monitorea los procesos constantemente y recomienda regularmente mejoras para garantizar que nuestros clientes siempre reciben la mejor calidad de servicio.
Trabajar en
Global Excel
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El éxito y el crecimiento de nuestra empresa están directamente relacionados con la dedicación y la experiencia de los más de 600 empleados que forman parte de nuestro equipo. Estas personas talentosas ofrecen una gama completa de servicios a más de 360 clientes en todo el mundo, ofreciéndoles constantemente una experiencia de cliente superior. ¿Interesado en unirse a nuestro equipo? Visite nuestra sección de carreras para obtener más información sobre las oportunidades de carrera disponibles en Global Excel.
